一、培訓概況
　　伴隨著2017年初冬的第一場雪，2017年11月2日中東大市場《服務與禮儀》培訓結束，至此2017年職業化素養提升培訓圓滿落幕，2017年度職業化素養系列培訓其目的是為了適應企業的快速發展，提高企業的競爭力，提升員工的職業化素養。提高員工的專業水平，使員工思想高度統一，從而達到員工主動學習的企業風氣。本次培訓歷經10天，參訓共計2114人，培訓時長44小時，共計17場。
　　本次培訓課程《職業化素養》、《服務與禮儀》由集團人事行政部與中東集團10位優秀講師結合培訓需求調研獨立研發，歷時50天的時間。從課程內容研討、課件制作到講義制定、試講，講師們克服工作及家庭方面的困難，利用個人時間籌備課程方案。為了使培訓能達到最好的效果，講師們不辭辛苦在休息時間參考多位專家講師的培訓方式，視頻剪輯、案例分析、現場互動、提問反思，多樣化的培訓方式使學員對課程產生了濃厚的興趣。
　　二、培訓回顧
　　10月24日集團人事行政部與6位講師對4城10家單位開始培訓工作，各單位人事行政部為保證日常工作順利開展的，同時保證員工參訓率，克服各種困難，利用員工早晨開業前的時間的進行培訓。迎著朝陽我們沒有看到夜班人員辛苦疲勞的眼神，也沒有看到因為場地原因只能坐在小凳子上參訓的抱怨，我們看到的是大家對培訓的期待，看到的是大家對學習的熱情，各單位領導更是從百忙中抽出時間前來參加培訓，員工們的熱情感動著每一位講師，他們忘卻了深夜備課的疲憊，忘卻了乘坐長途客車時的顛簸，滿懷熱情，傾盡所有，將知識傳遞給參訓的每一個人。在培訓的過程當中，為加深員工對《職業化素養》、《服務與禮儀》的理解，課程的講師通過實際案例、視頻反思、互動提問、實際演練等方式將課程的內容體現的淋漓盡致。培訓中與講師互動的學員們也得到了講師們精心準備的小禮物。
　　三、培訓總結
　　本次培訓首次采用電子簽到，對各單位培訓情況進行記錄。采用電子滿意度評估的方式通過講師授課、課程內容、后勤準備，三個緯度對本次培訓進行評估調研，總結培訓過程中存在的問題�？傮w滿意度評分9.78分。
　　培訓結束從學員滿意的眼神中我們看到了學習知識后的滿足，學員們紛紛表示，通過這一系列的培訓使自己的職業化素養得到了提升，自己對工作中遇到的問題也得到了解決，提升了自己的服務意識，學到了相關的服務禮儀，使自己的禮儀更加的規范。
　　最后，對所有參訓員工、各單位領導、各單位人事部門以及所有的講師表示誠摯的感謝，感謝你們不辭辛苦，感謝你們給予支持，感謝你們不辭辛苦，感謝你們為職業化素養提升培訓做出的努力！